全国计算机应用水平考试_管理系统中信息技术的应用

某品牌电子产品售后维修店营业面积200平方米。员工18名，专业为客户提供本品牌手机、数码相机、平板电脑、笔记本等产品售后维修服务。随着营业规模扩大，业务量增加，传统手工方式的业务处理越来越影响服务质量。企业拟开发售后维修服务管理系统，实现从前台接单、分类、到技术员工定位故障、换件、检验，然后回到前台交付客户，整个业务流程信息传递准确完整，提高维修店的经营管理水平。该系统系统需要实现功能有：

1、收件:接受客户的产品,根据要求和提示输入产品的相关信息,包括流水号、客户姓名、联系电话、日期、产品种类、故障描述、初步诊断、污渍处理费、附加服务费、折扣、取件日期等,并可以打印收件票据.店员也可根据客户特殊要求协商维修价格;

2、取件:客户凭收据,来取维修好的产品,包括结单,重修等功能;

3、统计查询:包括按月或按年进行营业收入、收件、取件等统计,管理者可了解某一段时间的经营状况,掌握客户的消费动态,根据维修产品的数量和故障类型等统计信息,及时购买耗材和零件;

4、设置:包括维修价格设置、操作员管理、备份还原数据库、日志管理等.

此后题目都以此案例为情景

1、通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联,彼此实时交换信息,保障服务质量.这说明( )

A、信息技术改进了维修技术

B、信息技术充分发挥了财务核算监督机制

C、信息技术实现了生产链管理,保证了企业经营活动稳定进行

D、信息技术提高了人力资源管理质量

2、售后维修管理信息系统能及时获得各种必要信息并在各管理层次中实现信息传递,这所体现的管理系统的特征是( )

A、复杂性 B、多层次性

C、与信息技术密切相关性 D、动态性

3、以下不属于售后维修管理信息系统的开发必须具备条件的是( )
A、加强管理人员和业务人员的培训
B、开发系统所需的物质基础具备
C、IT部门大力支持与参与
D、以往的管理基础良好

4、"经统计,2014年6月累计接单2千件",这一过程反映的信息特征是( )

A、独享性 B、连续性

C、可加工性 D、不可传递性

5、以下选项中,不属于售后维修管理信息系统特征的是( )

A、以数据库和数据处理为基础

B、完全取代了人工操作

C、能够为企业进行决策提供所需的信息

D、将拉高相关部门的工作效率

6、根据收件的类别和数量情况,应用一定的数学方法进行合理预测,结合经验和逻辑推导,决定堆件的进货量.这主要体现了信息技术在管理系统中的( )

A、数据处理功能 B、计划功能

C、预测功能 D、控制与协调功能

7、售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系,实现了网络订货和付款.这种模式是( )

A、B to C B、B to G

C、C to C D、B to B

8、售后维修管理信息系统总体方案可行性分析包括技术可行性、经济可行性和( )

A、资金可行性 B、政策可行性

C、人员可行性 D、劳动可行性

9、售后维修管理信息系统初步调查时,要了解项目建设的资源及限制条件,常常包括人员情况、资金情况和( )

A、时间约束 B、设备情况

C、市场情况 D、组织目标

10、经过对售后维修管理信息系统初步调查后决定开发该项目,分析人员提出新系统建立的总体方案.以下选项中,不属于总体方案内容的是( )

A、实体关系模型 B、项目名称

C、项目目标、内容及界限 D、项目开发计划、安排

11、对售后维修管理信息系统调查和收集的方法有书面调查法、业务跟踪法、查阅收集资料法和( )

A、情境分析法 B、口头调查法

C、对象分析法 D、结构分析法

12、如果系统分析员对售后维修管理信息系统的总体需求有一定了解,那么对系统的调查策略应是( )

A、重点突破策略 B、全面调查策略

C、逐步推进策略 D、点面结合策略

13、"售后维修管理信息系统"系统分析报告中的重点内容是( )

A、现行系统的状况描述及需求分析 B、系统开发项目概述

C、系统可行性分析 D、新系统的逻辑方案

14、在图1的数据流程图中数据加工的个数是（）

A、4 B、3 C、2 D、1

15、根据案例描述，在图1中位置（1）的外部项名字应为（  ）
A、店员               B、供应商
C、工商管理部门       D、顾客
16、在图1中，符号

表示（  ）
A、“订单”外部项              B、“订单”数据存储
C、“订单”加工                D、“订单”数据流
17、在图1的数据流程图中，存在的错误是（  ）
A、包含了控制流                B、有的加工没有输入流
C、有的数据流没有名字          D、有的数据没有经过加工
18、在图1中，符号

表示（   ）
A、“价格”加工                 B、“价格”数据流
C、“价格”外部项               D、“价格”数据存储

19、关于数据加工“统计查询”是否还需要进一步分解，下列陈述正确的是（）

A、根据该加工的业务逻辑复杂性确定

B、根据该加工的输入流复杂性确定

C、根据该加工的输出流复杂性确定

D、根据该加工的重要性确定

20、假设“订单”数据存储包含流水号、产品服务号、顾客要求、日期等数据项，如果是保修期外，则不需要填写产品服务号，顾客要求可有多条。那么该数据在数据字典的定义是（）

A、流水号+{产品服务号}+{顾客要求}+日期

B、流水号+（产品服务号）+（顾客要求）+日期

C、流水号+{产品服务号}+（顾客要求）+日期

D、流水号+（产品服务号）+（顾客要求）+日期

21、“售后维修管理信息系统实现了按月或按天查询售后维修营业情况，数据准确”，这样的描述应出现在（）

A、系统可行性报告 B、系统验收报告

C、用户手册 D、系统需求分析报告

22、程序员在某个表单中定义了私有局部变量，那么测试该局部变量的初值是否正确的测试是（  ）
A、系统测试                      B、模块测试
C、验收测试                      D、联合测试
23、售后维修管理信息系统正式运行后，售后维修用于统计的工作量减少四分之一，这种现象说明系统产生了（  ）
A、间接经济效益                  B、直接经济效益
C、政治效益                      D、市场效益
24、售后维修管理信息系统建立以后，为保证数据库的安全，主要采用的安全措施应有物理安全控制、存取控制和（   ）

A、人员及管理控制 B、数据备份

C、指纹鉴别 D、环境设施控制

25、在售后维修管理信息系统实施阶段中，主要培训对象是（）

A、供应商 B、店员 C、客户 D、生产企业人员

26、在售后维修管理信息系统投入运行后，售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于（）

A、硬件设备维护 B、应用软件维护

C、代码维护 D、数据维护

27、在Visual FoxPor,表达式：1+8>99 OR "t"+"m"$"ton"AND.F.的值是（）

A、.F. B、T C、F D、.T.

28、用户打开一个数据表后，若要显示其中的记录，可使用的命令是（）

A、OPEN B、LIST C、SHOW D、VIEV

今后维修管理信息系统采用了“自顶向下”的实现方法，下面叙述中错误的是（）

A、尽量先实现上层模块，逐步向下，最后实现下层最基本的模块

B、先调试整个系统的结构和各模块间的接口，以确保系统结构和各模块接口的正确性

C、先设计实现和测试各个模块，然后进行模块组装和测试

D、实现系统框架后，不断添加新功能，逐步完善

30、在售后维修管理信息系统测试时，下列做法中，错误的是（）

A、检查程序是否做了不该做的事情

B、测试用例包括输入数据和预期输出数据

C、既选用合理的输入数据，又选用不合理的输入数据作为测试用例

D、通过测试发现程序中所有的错误

31、要想对一个打开的数据表的某个字段重新命名，应当使用的命令是（）

C、MODIFY STRUCTURE

32、若对下面Visual FoxPro代码段：

IF产品年龄 >= 5 THEN

进行语句覆盖测试，那么其测试用例的输入数据[产品年龄]可为（）。

A、[4，6] B、[5，6] C、[3，4] D、[2，3]

33、在经过细致的系统测试与评价之后，经理决定先用售后维修管理信息系统代替部分原有的手工操作，然后再一部分一部分的替换，直到全部代替所有手工操作，则这种系统转换方式是（）

A、平行运行 B、试运行 C、逐步转换 D、直接转换

34、以下代码段执行后的显示结果是（）

35、以下代码段的功能是（）

A、分类汇总“订单”表金额 B、统计“订单”表金额平均数

C、统计“订单”表记录个数 D、统计“订单”表金额总数

36、典型的总线型局域网是（）

A、无线传感网 B、以太网

C、令牌环形网 D、Internet

37、售后维修管理信息系统是从全局出发，采用自顶向下设计的开发策略，严格按照生命周期的各阶段进行系统研制开发，则使用的方法是（）

A、结构化生命周期 B、业务跟踪

C、结构化程序设计 D、原型

38、以下关于类和对象的陈述中，错误的是（）

A、类是具有相同或相似结构、操作和约束规则的对象所组成的集合

B、类是对具有相同性质的对象的抽象

C、任何一个对象都是某个类的实例

D、类的方法描述的是该类对象的状态

39、售后维修管理信息系统设计阶段的主要文档资料是（）

A、系统概要说明书 B、系统规划说明书

C、需求规格说明书 D、系统设计说明书

40、如果在售后维修管理信息系统的服务器上安装Linux操作系统、MySQL数据库管理系统，客户端通过手机浏览器访问数据库，则该信息系统的模式为（）

A、文件服务器/工作站 B、主从式结构

C、单机 D、浏览器/服务器

41、售后维修管理信息系统设计有两个表单A和B，表单A调用表单B时传递了一个布尔类型参数，表单B根据该参数选择不同功能的代码来执行。这种耦合方式是（）

A、控制耦合 B、数据耦合

C、外部耦合 D、标记耦合

42、在售后维修管理系统的设计阶段，开发人员设计数据存储具体方案、设计各个模块算法等工作称为（）

A、编码 B、概要设计

C、详细设计 D、数据库设计

43、假如物品类型分为两部分，大类如电脑、家电、手机等；小类如台式机、笔记本电脑、移动硬盘等，大类小类均从“01”开始，按升序排列，最多编至“99”，其中“99”的代码均表示“其它”。例如0101表示“电脑”大类、“台式机”小类，则物品类型编码方案为（）

A、顺序编码 B、组合编码

C、成组编码 D、重复编码

44、若关系“订单”包括订单编号、物品类型、服务价格、客户姓名、客户联系电话、日期等属性，订单编号为主码，客户联系电话完全函数依赖于客户姓名，则此关系符合的最高范式是（）

A、2NF B、4NF C、3NF D、1NF

45、下列关于售后维修管理信息系统中关于程序编码原则的陈述中，正确的是（）

A、PUBLIC变量越多越好 B、程序应有良好的设计风络

C、注释越少越好 D、程序越短越好

46、使用Visual FoxPro软件，按如下要求创建项目和数据库

（1）建立一个项目，项目名称为：“售后维修管理系统”保存到 “c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中；

（2）在该项目中建立名称为“售后维修管理”的数据库，保存在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中；

（3）在数据库中建立名为“订单”的表，表的结构如下所示。第一行为字段名第二行为字段类型和宽度

物品编码故障描述价格加急日期

字符型4 字符型20 数值型10，2 逻辑型1 日期型8

（4）.将下表中所示的1条记录输入到“订单”表中。

物品编码故障描述价格加急日期

0101 启动时黑屏 20 .T. 2014年1月1日

47、使用Visual FoxPro软件，按如下要求编辑修改表。

（1）在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹“售后维修管理”数据库的数据表“员工”中将“姓名”的字段宽度改为20；

（2）按照“员工”表“员工号”字段和“订单”表的“维修员”字段，创建“员工”和“订单”一对多关系

（3）对“售后维修管理”数据库的数据表，“员工”和“订单”创建参照完整性，当更新“员工”表中“员工号”时， “订单”表中的|“维修员”自动进行相应的更新。

48、使用Visual FoxPro软件，按如下要求进行操作。

（1）打开“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹下的“售后维修管理系统”项目，将“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹下“售后维修管理”数据库添加到“售后维修管理系统”项目中。

（2）把“售后维修管理”数据库的“回访”表从数据库中移去

（3）依据“售后维修管理”数据库中的“物品”表和“订单”表建立查询，字段为：订单流水号、客户姓名、物品.名称、订单.数故障描述、订单.价格、订单.收件日期.内连接，连接条件，订单，物品编码=物品.编码。筛选条件：订单.客户姓名为“张三”结果按日期升序排列；

（4）保存到查询文件到“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中，查询文件名为“订单查询”

49、使用Visual FoxPro软件，按如下要求建立弹出式菜单。

（1）创建有“收件”、“取件”、“统计”、“设置”四个菜单项的快捷菜单；

（2）结果保存在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中命名为“售后维修管理.MNX”

(3) 在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中生成“售后维修管理”菜单，文件名为“售后维修管理.MPR”

（4）打开幷修改“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中 “售后维修管理”表单，使得在其上右击鼠标时弹出“售后维修管理”菜单。幷将修改后的“售后维修管理”表单保存在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中。

50、使用Visual FoxPro软件，按如下要求连编项目，形成可执行文件。

（1）打开“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中的项目文件“售后维修管理系统”把“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中“主程序.prg”添加到项目中；

（2）向“售后维修管理系统”项目添加“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中数据库“售后维修管理.dbc”和表单“主界面.scx”

（3）修改表单“主界面.scx”将表单标题改为“售后维修；将“进入”命令按钮(Button)控件的Caption改为“开始”Height为36，Left为260， Top设为160，Width为82。

(4)连编项目，在“c：\ET4Adapt\Answer\”文件夹中形成可执行文件“售后维修管理系统.exe”.